各村委会、镇直有关单位： 

　　为进一步巩固河长制工作整治成果，广泛发动群众参与河长制工作的监管，决定设立《蚶江镇河长制工作举报投诉处理制度(试行）》，现印发给你们，请遵照执行。 

　　   蚶江镇人民政府 

　　                            2018年12月18日 

　　蚶江镇河长制工作举报投诉处理制度（试行） 

　　第一条  为确保涉河投诉案件得到有效解决，制定本制度。 

　　第二条  受理范围与原则。凡涉及河道问题、河长制工作相关问题的投诉举报内容均应予以受理。各级河长和有关部门在受理投诉举报时必须遵循“件件受理、事事回应、公平公正”的处理原则。 

　　第三条  受理方式： 

　　1.电话受理。镇级河长办及村委会均应设立举报受理电话，电话号码在河长公示牌上公开公示，公示的举报电话必须保持畅通。蚶江镇政府举报投诉电话：0595-88686341。 

　　2.书面受理。指投诉举报人以邮寄方式或直接送达的投诉举报信件。书面举报投诉地址：蚶江镇人民政府河长办。 

　　3.其它受理。投诉举报人以口头等形式投诉举报的案件，若涉及重大事项的，应要求投诉举报人采用书面形式。 

　　第四条  处理流程： 

　　1.各级河长办在接到投诉举报时，应及时交河长办主任（必要时由本级总河长）签署意见。对本级河长负责的河流交由所涉河流联系单位或相关单位处理（重大事项向所涉河流河长报告）；对下级河长负责的河流，直接移交下级河长办处理。受理举报的各级河长办应关注案件处理过程和结果，并做好台账记录及处理结果反馈工作。 

　　2.各河流的河长（或联系单位）在接到投诉举报时，可自行协调处理的，应尽快处理并及时向本级河长办反馈处理结果，同时做好台账记录。对于重大复杂案件不能处理的，应及时向上级河长汇报或转交相关业务单位处理，并抓好跟踪落实和情况反馈。 

　　第五条  受理时限要求。对于一般性案件，原则上在10个工作日内办结；对于重大复杂案件，原则上在20个工作日内办结；因特殊情况不能在规定时间内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限。 

　　蚶江镇政府举报投诉电话：0595-88686341 

政策解读入口：关于蚶江镇河长制工作举报投诉处理制度（试行）的政策解读