互联网、移动支付、人脸识别、人工智能、无人值守……越来越多的科技被应用于生活，各种各样的新鲜词汇也不断冒出来，比如说“无人零售”。业内人士有人把2017年称之为“无人零售”的元年，在资本和利益的驱动下，许多创业公司、巨头企业涌入这一行业，于是乎，各种智能无人售货机、无人货架、无人门店开始出现在国内一些大城市里。一些在这些大城市里体验过“无人零售”的人们返回石狮，便会向身边的朋友分享自己的体验。他们不知道的是，其实，“无人零售”已经悄然来了。
　　“无人零售”现身石狮
　　“无人零售吗？石狮已经有人开了一家无人值守的门店。”近日，当与记者聊及“新零售”的一些话题，市市场监督管理局审批股的工作人员告诉记者，在我市琼林路就有一家无人值守、24小时经营的门店。而除了门店外，不少智能无人售货机也纷纷进入石狮，出现在一些商场、写字楼、办公场所里。
　　根据这位工作人员的介绍，记者来到了琼林路。在都宫路口附近，记者找到了这家“无人门店”。这是一家销售成人用品的店铺，其门外店招上，“无人售货店”几个红底白字十分醒目，两扇玻璃门一边打开一边关闭，其中一边玻璃门上张贴着一张大红纸，上面写着“无人售货，24小时自助”等提示语。走进店铺后，即听到“您已经进入监控区”语音提示。这家店铺不大，只有七八平方米大小，店内没有店员，只有靠墙的地方并排摆放着多台自动售货机。根据售货机上的提示信息，记者得知，这些售货机支持硬币、纸币以及微信、支付宝等方式支付，选定商品并付款后，即可自行将商品带走。
　　看见记者在拍照，一位市民有些好奇地站在店门口。看到店门玻璃上的“无人售货”时，他有些惊讶，“想不到石狮也出现这种无人值守的店铺了。”
　　记者随后走访了一些商场、办公场所，也发现了许多无人售货机的身影。在德辉商场、泰禾广场以及狮城国际广场，记者看到，这些商场内都摆放有无人销售的设备。这些设备主要有两类，一类为售货机，里面摆放有一些饮料、食品；另一类是一些游戏或提供服务的设备，比如自动按摩椅、投币“抓娃机”等。与早些年出现的产品相比，现在这些无人值守的设备相对比较智能，支持移动支付，而且也逐渐形成了规模，少则三四台，多则七八台，有些地方甚至摆放着二三十台设备，这些无人值守的设备围在一起，俨然是一个开放式的“无人门店”。
　　除了商场外，在市行政服务中心、蓝盾机动车驾驶人考试中心等一些场所的服务大厅里，记者也看到了摆放有无人售货机，这些无人售货机主要销售的也是饮料和食品，支付方式支持微信、支付宝、百度钱包以及一元、五元、十元、二十元的纸币等。在采访中，记者看到，多位市民从这些无人售货机上购买饮料。
　　曾经的“无人水果摊”呢？
　　“无人零售”让人们觉得新奇，其实，早在三年前，石狮也曾出现一个“无人零售”的水果摊，并被省内外多家媒体报道过。
　　曾经的“无人水果摊”现在还在吗？4月13日，记者前往金汇农贸市场探查。
　　在金汇农贸市场内，记者在当年那个摊位，没有看到“无人水果摊”，在市场内绕了两圈，也未找到。向市场内几位经营户询问时，一位经营户告诉记者，她对当时的那个“无人水果摊”印象还是比较深的，“在地上摆一箱水果，一台电子秤，再放一个收钱的盒子，不用人就可以经营了，确实是一件很新奇的事。听说，当时虽然没有人照看，但一天下来，收的钱也差不了多少。”
　　“你是说那家无人水果摊？那我知道，当时有不少记者都来采访过。不过，那水果摊早就没开了。”在金汇农贸市场经营粮油类店铺的林先生告诉记者，他在这里开店好多年了，2015年“无人水果摊”出现时，确实让许多人感到新鲜，但后来那水果摊也没再开了。据其介绍，当年的“无人水果摊”其实是一个人将老家的水果带了一些过来，然后摆放在摊位前卖，因为那人自己要上班，没时间照看，就放了电子秤和收钱的盒子在水果旁边，实行“无人销售”。
　　对于“无人零售”，林先生认为需要依赖于社会的诚信与文明，“像我们这种店铺，如果没有人照看的话，一般人会自己过秤，自己结算费用，但总有些人不会那么自觉。”林先生还担心，没人照看的话，货架上的货物可能来了几个人之后，就被翻乱了。如果货架上的东西摆放得比较混乱，估计到时也没几个人愿意进店购物。在他看来，一般店铺要实现“无人零售”还是很难的，但在越来越多的人习惯使用移动支付的今天，“自助收银”倒是比“无人零售”更容易实现。
　　而采访中，记者还了解到，近年来，石狮一些超市也尝试过“自助收银”模式，即由顾客在自助收银机上操作，以完成本应由收银员来完成的结账事宜。这些自助收银机支持纸币、刷卡等方式。相比于收银员收银，自助收银节约了人员成本，但需要一件件扫描商品，再加上担心出差错，所以多数顾客并不看好“自助收银”。
　　离“新零售”还有多远？
　　在走访中，记者注意到，目前石狮出现的“无人门店”“无人值守”“自助服务”等销售模式，大都有利用到当前互联网的一些技术，并支持移动支付等，但与记者所了解的国内外一些“新零售”，还有不小的差距。
　　从记者查阅的资料来看，美国零售巨头亚马逊较早提出了“无人值守便利店”的概念，而在中国，阿里巴巴马云在2016年的阿里云栖大会上提出了“新零售”。而“无人零售”是“新零售”展现在人们面前的一种形式。在此之后，“无人零售”迅速受到众多巨头企业和创业者的关注与推崇，并先后出现了缤果盒子，F5、Moby商店、阿里巴巴2.0淘咖啡体验店、小麦智能便利店等。
　　对于“无人零售”模式，在石狮一些商业人士看来，主要优点有两个：一是节约人工成本；二是可以24小时营业。“只要买来设备，备好货源，放在那里就可以自动运营，不需要雇用员工来看管，这种运营成本应该会比较低。”不过，市民们也担心，“没有人看管的话，万一遭到破坏，或者把货架上的商品弄得乱七八糟的怎么办？”
　　至于一些“新零售”商家提出的“通过大数据获取顾客的特征信息，做好顾客维护”，不少石狮商业人士觉得真正要实现，不管是技术上还是消费环境方面，都有很长的路要走。与此同时，我市市场监督管理局相关人士也表示，从去年国内“无人零售”发展的情况来看，有的门店、智能售货机还被当地的工商部门叫停了，原因在于这些门店、智能售货机没有依法登记。相关人士表示，不管是“无人销售”还是“有人销售”，都需要到工商部门登记，有销售食品的，也要获得相应的销售许可。
　　市民期待提升消费体验
　　虽然目前石狮的“无人零售”只是在蹒跚中前行，但采访中，许多市民和相关人士表示，这种销售模式的应用以后必定越来越广泛，说不定某一天，人们每天都要进出各种各样“无人值守”的门店购买商品。
　　那么，对于“无人零售”，普通市民有哪些期待呢？对此，记者随机采访了一些市民。虽然每个人想法不尽相同，但市民无不希望“无人零售”能让人们的生活变得更便捷。在机关单位上班的市民许先生表示，生活中时常要买些小件商品，比如香烟、打火机、饮料什么的，如果只是买这些东西，大多数人都不会选择去大型超市，而是选择一些便利店，免得在商场里绕一圈，还要在收银台前排长队。如果街头智能售货机或者“无人门店”比较多的话，完全可以就近去这些地方买。
　　与此同时，一些曾在国内其他城市体验过“无人门店”的市民表示，从他们体验的情况来看，一些“无人门店”在实际使用中依然让人感觉有不好的地方，比如，进去的时候相对封闭的空间，让人有种“被禁闭”的感觉，在寻找商品时，有的货物已经卖光了却没有及时补货，还有的“无人门店”需要一件件扫描结算，结账的时间不够快捷。针对此，这些市民希望“无人零售”模式在发展过程中，应在购物环境、选购商品流程、补货速度、结算速度等方面进行优化，让消费者有更佳的购物体验，只有这样，“无人零售”才能更受群众欢迎，也才能发展得更好。
　　（记者 林春凯）