序号

考评

类别

权重

考评内容及标准

考评

分值

累计

分值

备注

1

基础

管理

2

与建设单位（或业委会）签订物业服务合同，合同有效

3

建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

5

每年客户满意率调查已入住户至少一次，满意率不低于75%，对测评结果进行分析及时整改，对不满意客户100%回访。（考评组将随机抽取20户业主调查满意度，满分为10分，最终得分取平均值）

2

监控是否按照规定期限留存图像信息，不得擅自删改、破坏留存期限内图像信息的原始数据记录

5

是否按照《福建省住宅小区物业服务事项公开公示管理实施细则（试行）》做好公开公示

2

环境

卫生

管理

2

物业服务区域内车辆停放规范有序

1

房屋共用部位共用设施设备无蚁害

1

小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

1

楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净

2

绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

2

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

3

电动

自行车

管理

2

制定电动车管理制度，规范服务建筑内电动自行车停放和充电的安全管理。

1

建立突发事件应急处置机制。

1

落实防火检查和夜间巡查，有记录。

2

定期开展电动自行车消防安全隐患自查

1

充电设备具有定时充电、自动断电等功能的充电设施。

1

实施集中停放，配置灭火装置，与机动车分区停放，分类管理。

2

电动自行车停放规范有序，无存在电动自行车堵塞或占用疏散通道、安全出口等停放现象。

1

无存在“飞线充电”、“进楼入户”等违规停放充电现象

1

有向居民开展禁止电动自行车“进楼入户”、“飞线充电”等安全停放、充电有关知识宣传

1

对拒不听劝的车主，应及时向属地政府或消防、物业主管部门报告。

4

共用

设施

设备

管理

2

做好公共宣传载体管理工作，及时对“导向偏差、陈旧过时、表述不当”及版面模糊、破损等宣传内容（破损版面）进行全面清理更新。

1

共用配套设施完好，无随意改变用途

2

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

1

室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

2

排水、排污管道通畅，设备运行正常，无堵塞外溢现象，化粪池有“严禁明火”安全警示标志，定期巡查和清掏，有巡查记录和清掏记录

2

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，车辆行驶经过路面井盖时无明显振动声响

2

对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏存在安全隐患立即隔离停止使用，并组织实施维修，有台账记录

2

发电机房干净整洁，设置独立供油箱，配备灭火器材和灭火沙池；发电机设备完好，外观干净整洁无明显渗漏油现象，可随时起用，布线及蓄电池设置规范；设置安全警示；发电机每天至少巡查一次，定期维护保养（有维护保养记录），每半个月试运行一次每次不少于15分钟。

5

公共

收益

2

每季度将小区公共收益收支明细在物业服务区域内醒目位置公示，有公示图片，记录

2

无存在侵占属于小区业主的共用部分、共用设施设备所产生的公共收益

1

按规定分配公共收益

2

将公共收益存入专户（专项维修资金专户、业主大会或业主委员会专户、其他专户）

2

提供2022年度公共收益审计报告

6

地下

空间

管理

1

建立地下室安全设施检查、维修管理制度。

2

制定防汛应急预案，建立防汛抢险应急队伍

2

保障地下室安全设施正常使用，不得擅自改变地下空间工程的主体结构或者拆除地下空间工程的设备设施

2

在每个地下室的出入口各配备一定量的防汛专用沙袋或折叠防洪墙，定期检测防洪排水设备，确保汛期能正常使用

1

禁止将违法建设的地下空间出租。

1

禁止将规划用途为非居住用途的地下空间出租居住。

2

根据规划的功能和配套设施，合理划分地下停车区域功能，油电车辆不得混放，必须采取一定的防范措施

7

装修

安全

管控

1

建立装修管理制度。

2

加强日常装修巡查和管控，并将检查记录存档。

2

督促装饰装修企业遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施。

2

发现装修人或者装饰装修企业有违反《住宅室内装饰装修管理办法》规定事项的，应当立即制止;已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

8

高空

抛物

（坠物）

2

加大高空抛物坠物相关法律安全知识宣传。

2

设置禁止高空抛物标识牌。

2

定期检查房屋外立面（外墙、外檐、空调栏板或护栏、外窗（楼道）和其他悬挂物（阳台花盘、空调挂机）等）

9

四害

消杀

管理

2

制定年度消杀计划并提前公布消杀通知，同时做好消杀作业记录表

2

向有资质的单位购买并指定专人对有害有毒药剂（品）实施出入库的管理，在处理过期或失效的危险品时，不应与生活垃圾混淆

2

管理人员是否知晓药品的使用方法、中毒急救措施和注意事项，在放置鼠药时，应当张贴明显标识，并注明药品名称、有效时间、解药名称、中毒急救措施等注意事项，以起到警示作用

10

精神

文明

创建

2

开展“新冠疫情防控”、扫黑除恶、“防范电信网络诈骗”等各项宣传活动，有活动方案或计划、记录、图片；

1

在显著位置展示市民文明公约、社区居民公约（无被遮挡或陈旧、破损、无错别字）

2

在显著位置展示不少于1处公益广告。公益广告有统一规划，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合

3

运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，设有精神文明创建宣传栏，包含文明城市创建、未成年人思想道德建设、志愿服务、移风易俗、市民文明公约、文明新风、文明健康有你有我等方面内容。

11

加分

项目

2

物业企业成立志愿者服务队

3

正式党员达到3名（含3名）以上的物业服务企业要按照法定程序积极成立党支部；对于暂不符合成立党支部条件的物业服务企业可先行联合周边小区成立“兼合式”党支部

总分

序号

考评

类别

权重

考评内容及标准

考评

分值

备注

1

环境

卫生

管理

8

设有分类垃圾箱

8

房屋共用部位保持清洁，无牛皮癣、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象

8

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

8

商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

6

无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

2

二次

供水

管理

8

建立健全设施维护、清洗消毒、水质检测、持证上岗、档案管理、应急和安全防范等制度。

6

有专（兼）职管理人员，管理员、水箱清洗人员持有健康合格证。

8

每季度对水箱至少清洗、消毒一次，并做好清洗消毒记录

6

每月对水质自行快检，每季度委托有资质的单位对水质进行检测。水质检测报告的水质常规指标（必检八项：色度、浊度、臭和味、肉眼可见物、PH值、大肠杆菌、细菌总数、余氯）

6

水箱人孔加盖并实行双人双锁管理

6

水箱无渗漏，污水口要加盖

8

水箱有通气管口、溢流管口、泄水管口，末端设置防蚊虫网罩；溢流管、泄空管不与排水管道连接

8

泵房环境整洁，排水顺畅，地面不积水，严禁在泵房、水箱周围堆放杂物

6

泵房独立封闭，进出口通道布置挡鼠板；泵房电线整齐，无私拉私接、无乱拉乱接

总分

序号

考评

类别

权重

考评内容及标准

考评

分值

备注

1

消防

安全

管理

5

制定符合物业服务项目的消防安全制度

6

对从业人员进行安全生产教育和培训，并建立教育和培训档案

6

明确消防安全责任人，对项目的消防安全工作全面负责。

5

制定灭火和应急疏散预案。

6

每半年至少组织一次有针对性的消防演练。

6

实行每日防火巡查，并建立巡查记录。

6

设有自动消防设施的，需要建立定期维护保养制度，委托具备从业条件的第三方服务机构定期对消防设施进行检测和维护保养。

6

设有消防控制室的，是否落实持消控室操作证上岗和24小时值班制度。

6

按照规范对建筑消防设施每年至少进行一次全面检查。

6

在每幢建筑显著位置张贴消防安全主体责任公示牌，公示其姓名、职务和消防安全管理职责，作出安全履职承诺。

6

建立微型消防站，具备“早发现、早处置”的扑救初起火灾能力。

6

建筑消防设施无故障、损坏、瘫痪现象，室内消火栓系统和自动喷水灭火系统保持有水且压力充足。

6

疏散通道、安全出口或疏散楼梯无被占用、堵塞、封闭现象且设置形式符合标准。

6

消防车道、消防救援场地无存在违规设置高大树木、架空管线、障碍物、停车泊位或影响火灾扑救的广告设施等现象；消防通道保持畅通，无存在被堵塞、占用的情况。

6

消防车道、消防扑救场地有按标准逐一划线、标名、立牌，实行标识化管理。

6

对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防通道的行为予以劝阻并督促改正；对拒不改正的，应及时向属地政府或消防、物业主管部门报告。

6

本年度是否发生过火灾

总分

序号

考评

类别

考评内容及标准

考评

分值

备注

6

电梯

安全

管理

书面任命电梯安全总监和电梯安全员，开展培训并经考核合格

20

特种设备使用单位应当落实《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》（国家市场监管总局总局第74号令）的相关规定

制定《电梯安全风险管控清单》《电梯安全总监职责》《电梯安全员守则》等制度文件

20

建立并落实电梯安全日管控、周排查、月调度等工作机制

20

建立并落实电梯故障、异常情况记录制度

10

按照规定建立电梯安全技术档案（一梯一档）

10

按规定配备持证电梯安全管理人员

10

管理20台以上电梯（含20台）的，需配备持证电梯安全管理员

管理的电梯本年度定期检验不合格的，此项不得分

10

合计得分

100

评分结束后，将根据《石狮市物业服务质量考评方案》中的市市场监管局考评分值，按百分比折算总分。