本报讯 《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》（以下简称《办法》）日前正式印发并于6月10日起正式施行，有效期至2030年6月10日。泉州市住建局同步发布政策解读，明确连续两年获评一星级的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。
　　设立一至五星级评价体系
　　重点考核五大模块
　　《办法》的推出，旨在通过设立星级评价体系，激发物业企业服务动力，全面提升住宅小区物业服务水平，切实增强业主满意度。
　　根据《办法》，将设立一至五星级的评价体系，最低为一星级，最高为五星级，60分以下不评星。评分重点考核五大核心模块，包括客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化、共用部位及共用设施设备维护。
　　客户服务？方面，涵盖企业资质、收费标准公示、投诉处理等，如要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查。公共秩序维护？，涉及安防人员要求、门岗及巡逻岗管理、技防设施运行、车辆管理、安全防范制度等，如主出入口24小时值班、实行智能门禁控制、定期应急演练等。环境卫生方面？，涉及楼内外保洁、垃圾分类及智能设备应用等。绿化养护？，包括考核草坪修剪、病虫害防治等定期维护措施。共用设施维护？，涉及房屋建筑、供水、排水、消防、电梯、弱电系统等设施的维护管理，要求委托专业单位维保消防、电梯等设备，确保正常运行。
　　《办法》还设置15分加分项，包括购买保险、高空抛物探头设置、“红色物业创建”及志愿服务等，强化激励机制。
　　实行动态调整
　　得分与信用招标等挂钩
　　评价实行“企业申报—星级评价—动态管理”流程，包括现场查勘、资料审阅等。一至四星级由县级部门复核评定，市级复核评定95分以上五星级项目。《办法》明确，每年开展一次星级评价，并实行动态调整；对因合同终止、违法违规等行为的项目，取消星级并收回铭牌。同时，设置退出机制，连续两年获评一星级或未获星的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。
　　此外，星级结果直接与企业信用挂钩：五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不参评、不定星和一星级小区的项目负责人则减分，拒不整改者或整改不达标者减5分。在物业服务招投标中，星级得分高的企业获评标加分优势。对不参评、不定星和一星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次，四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持。（记者 康清辉）