序

号

标  准  内  容

规定

分值

评  分  细  则

自评

分值

考评

分值

一

基础管理

25

1、由一家物业服务企业实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

2、建设单位或业委会与选聘的物业服务企业签订（前期）物业管理合同，双方责权利明确

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、管理规约、房屋使用手册及装饰装修管理规定等各项公众制度完善

2

完善2.0，基本完善1.0，不完善0

4、小区物业管理建立健全各项管理制度（物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、突发事件应急管理制度、人员培训制度、安全生产管理制度、消防安全检查制度等）、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

3

每发现一处不完整规范扣0.3，未制定具体的落实措施扣1.0，未制定考核办法扣0.5

5、物业管理企业的专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

2

专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.2，着装不统一扣0.5

6、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

2

符合2.0，基本符合1.0.不符合0

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：定期公布公共部位经营收益情况、公共水电费分摊情况，及时公布专项维修资金申请使用情况 ，有公示图片，记录

3

每发现一处不符合扣1.0

8、建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

2

每发现一处不符合扣0.2

9、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2

值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2

10、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

11、建立并落实便民维修服务承诺制，维修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录

2

未建立扣1.0，建立但未落实扣0.5；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护

10

1、违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，物业企业有违章巡查记录，有发放整改通知书，有按规定时间上报相关部门。

4

符合4.0，缺少一项扣1.0

2、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、玻璃幕墙、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，有维修记录

2

符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、污损扣0.2，脱落扣1.0

3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2

按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5

4、做好房屋装饰装修管理的宣传活动，房屋装饰装修管理符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

三

共用设施设备管理

20

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3

符合3.0，每发现一处不符合扣0.5

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，设备运行正常，无堵塞外溢现象，化粪池有“严禁明火”安全警示标志，定期巡查和清掏，有巡查记录和清掏记录

2

符合2.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，车辆行驶经过路面井盖时无明显振动声响

2

通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，有水质检测报告，制定停水及事故应急处理方案

4

符合得4.0，发现一处不符合扣0.5

7、终端配电间有安全防范措施，配电间内线路规整、卫生整洁、设备齐全；有备用电源和用电系统的养护管理规定，维护管理记录完整

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案，电梯有一梯一档管理资料

4

符合4.0，发现一处不符合扣0.5

四

安保、消防、车辆管理

15

1、小区基本实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合0

2、有专业安防队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安防人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范，认真负责

2

无专业安防队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.5

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施、

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，不符合0

4、消防设施设备完好无损，消火栓配备齐全，可随时起用；消防管道压力正常，屋面消火栓试水有水，喷淋末端试水正常；消防通道畅通，有明显警示标志和划线标识；制订消防应急方案

4

符合4.0，每发现一处规定不符合扣0.5

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

3

制度完善1.0，基本完善0.5，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.2，出入无记录扣0.2

6、非机动车车辆包含电动车充电管理制度完善，按规定位置停放，管理有序、设置电动车统一充电设备与区域

3

符合3.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

五

环境卫生管理

16

1、设有分类垃圾箱

2

符合2.0，不符合0

2、房屋共用部位保持清洁，无牛皮癣、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象

3

符合3.0，每发现一处不符合扣0.5

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

2

每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣1.0，未定期进行卫生消毒灭杀扣1.0

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

六

绿化管理

8

l、小区内绿地景观、水池有设置安全标识，布局合理

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

2

长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七

精神文明建设

6

1、配合政府开展“防疫防控”工作，做好扫黑除恶，“移风易俗”、“健康你我他”等创城宣传；并做好“高空抛物”等各项安全提示宣传活动，有活动方案、记录、图片；

3

符合3.0，每发现一处不符合扣1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设，有活动方案、记录、图片；设有宣传文明城市创建活动和志愿服务的"遵德守礼”提示牌、公益性广告、宣传栏，用字规范、内容健康

3

符合3.0，基本符合1.0，不符合0

八

加分项目

8

1、小区建立物业纠纷调解室

2

符合2.0，不符合0

2、物业企业成立志愿者服务队

2

符合2.0，不符合0

3、创建“红色物业”，物业企业建立党支部

2

符合2.0，不符合0

4、协助并成立“红色业主委员会”

2

符合2.0，不符合0

九

总分值

序

号

标  准  内  容

规定

分值

评分细则

自评

分值

考评

分值

一

卫生治理

34

（1）小区道路硬化平整，无明显坑洼积水

5

有1处不符合扣1分，扣完为止

（2绿化养护良好，无枯死残缺、毁绿种植现象

5

有1处不符合扣1分，扣完为止

（3）排水排污设施完善，无露天排水沟渠

2

不符合扣2分

（4）小区出入口周边环境整洁有序，无牛皮癣

2

不符合扣2分

（5）小区内垃圾定点投放、及时清运，分类垃圾箱（桶）整洁、完好，无暴露垃圾、乱扔杂物、随地吐痰，卫生状况良好

5

有1处不符合现象扣1分，扣完为止

（6）小区内及楼道无乱搭建、乱堆放、乱拉接、乱晾晒、乱涂写、乱张贴及违规饲养家禽家畜（宠物）现象

13

有1处不符合现象扣1分，扣完为止

（7）饮食业油烟气等污染得到有效整治，流动噪声源得到有效控制，无突出环境矛盾

2

有突出环境矛盾的扣2分

二

秩序优良

25

（1）小区车辆管理、停放规范有序，无占用、堵塞疏散通道、消防通道、安全出口现象

6

车辆停放无序扣3分，通道堵塞扣3

（2）无乱设摊点、占道经营及流动摊贩

6

有1处不符合现象扣1分，扣完为止

（3）有门卫值班或安全巡逻等防范制度，技防、物防、人防、消防措施措施到位，符合安全要求

7

无防范制度扣4分，措施落实不到位扣3分

（4）公共场所和要害部位安装电子监控控头，并有明显标志

6

未安装监控扣6分，监控损坏扣3，无明显标志扣3分

三

管理规范

25

（1）物业管理制度健全，公开收费项目、收费标准、办事制度、24小时值班电话

6

不符合每项扣2分，扣完为止

（2）工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌

6

不符合每项扣1分，扣完为止

（3）居民报修、投诉及时处理并认真做好记录

6

居民报修、投诉未及时处理，有1例扣1分，记录不全扣1分

（4）业主档案资料齐全，房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便，公共收益有公示资料

4

每发现一项不齐全、不完善扣1分

（5）电动车集中停放，统一设置充电设施

3

不符合扣3分

四

风尚良好

16

（1）制定并公布居民公约，居民履约率高

2

不符合扣4分

（2）利用宣传栏、电子屏、宣传牌等载体刊播公益广告，广泛开展社会主义核心价值观教育和公民基本道德规范、文明礼仪、生态环保、安全防范、扫黑除恶、高空抛物等宣传，内容及时更新

6

公益广告宣传氛围不浓扣2分，宣传栏（牌）破旧、损坏或未及时更新扣2分

（3）常态化组织开展多种形式的邻里互助、扶贫济困等志愿服务活动和居民联谊等文体活动，居民参与度高

4

每季度开展有一定规模、影响的志愿服务活动、文体活动分别不少于1次，少1次扣5分

（4）有效开展文明小区、文明社区和文明城市创建宣传，居民对创建工作的知晓率高。随机抽查5个业主，知晓率超80%。

4

居民对创建工作的知晓率、支持率低于80%扣4分

五

总分值