一、机构沿革

石狮市凤里社区卫生服务中心前身为1975年2月在石狮联合诊所的基础上建立的石狮公社卫生院；1985年6月搬迁至石狮镇狮仔山（群英中路147号），更名为石狮镇卫生院，1993年9月更名为石狮市石狮卫生院；2003年3月与福建省立医院协作联合成立“石狮市心血管疾病诊治中心”；2008年改制更名为石狮市凤里社区卫生服务中心；2009年搬迁至花园路76号原市疾病控制中心旧址；2015年挂牌石狮市医院凤里分院和泉州市中医院定点帮扶医院；2019年挂牌石狮市总医院凤里分院；2020年10月搬迁至新址新星路14-22号。

辖区内共有10个行政社区，服务人口6.9344万人，下设有一体化分院一个，系我市城乡居民基本医保定点医疗机构，是集基本医疗、预防保健、社区康复、健康教育和计划生育服务为一体的非盈利性公办医疗机构。

二、基本情况

（一）机构规模

石狮市凤里社区坐落于福建省泉州市石狮市新星路14-22号，中心占地933.33平方米，建筑总面积7843.86平方米，设有全科医疗科、心血管科、内科、儿科、中医康复科、外科、妇产科、口腔科、公共卫生科、综合病区等10个门诊科室，配备检验科、放射科、超声科、心电图室等医技辅助检查科室及美沙酮药物维持治疗门诊。中心实际开放床位69张。2003年以来，心血管内科被确立为我中心“一院一品”特色学科。

（二）人员构成

中心核编人数53人，现有工作人员89人，其中编内42人、编外47人；学历方面，本科42人、大专34人、中专13人；职称方面，高级职称3人（主任医师3人），副高级职称11人（副主任医师5人，副主任护师4人，副主任技师2人），中级职称24人（主治医师8人、主管护师13人、主管药师3人），初级职称34人（医师（士）15人，护士11人，药师5人，影像技师（士）1人，康复治疗师1人、检验师1人）。

三、信息公开

（一）门诊服务时间

1.常规门诊服务时间：门诊服务时间为8:00-11:30、14:00-17:00（冬令时）、14:30-17:30（夏令时）。

2.午间、夜间延时服务安排：全科、护士站、药房、收费处均提供午间（11:30—14:30）及夜间（17:00-21:00）延时服务；中医康复科仅提供夜间（18:00-21:00）延时服务。

（二）就诊流程

①挂号方式：现场自助机挂号；②就诊环节：诊室就诊→检查/治疗/取药→诊间结算；③ 患者入院流程：门诊就诊诊断→医生开具住院证→住院处/收费处登记信息→病区护士安置床位+建立护理病历→主管医生采集病史+开具医嘱→护士执行治疗/检查安排；④出院流程：医生开具出院医嘱→护士站结算准备→收费处办理出院结算→医保报销（收费处窗口同步办理）→领取出院资料及带药。

（三）收费标准

严格执行福建省医疗服务价格政策，公开常用医疗服务项目收费标准、药品及医用耗材价格（可通过医院收费窗口公示栏查询）。

（四）医保报销

参保居民在我院住院（含特殊门诊）就医的，政策范围内医疗费用起付标准为50元，报销比例为92%。

1.报销范围：仅限医保药品目录、诊疗项目目录、医疗服务设施目录内的“合规费用”，自费项目不予报销；

2.即时结算：参保患者就诊时，凭医保卡或医保电子凭证直接结算，个人仅需支付自付部分，无需事后手工报销。 

（五）服务承诺与监督申诉

1.服务承诺：文明行医、规范诊疗，尊重患者知情权、隐私权；严格遵守医疗核心制度，保障医疗安全；优化服务流程，减少患者等候时间。

2.监督申诉渠道：①申诉受理部门：中心综合办公室；②申诉方式：现场申诉（综合办公室，地址：中心8楼810）、电话申诉（0595-83003578）、举报信箱申诉（一楼诊前服务台）；③ 处理期限：自收到申诉之日起15个工作日内办结并反馈。

（六）信息公开咨询服务

1.咨询窗口设置：①现场咨询：中心1楼诊前服务中心或3楼服务导诊台；②热线咨询：0595-83003578；

2.回应时限：一般咨询问题当日回应，复杂问题3个工作日内回应。

3.公开渠道：①线下：中心一楼大厅监督台、收费窗口电子显示屏；②线上：中心官方微信公众号。

4.阶段性公示信息：疫苗接种安排、健康体检通知、义诊活动信息等（通过中心公众号通知）。