Q1：蚶江镇河长制工作举报投诉处理制度受理范围与原则主要是什么? 

　　答：凡涉及河道问题、河长制工作相关问题的投诉举报内容均应予以受理。各级河长和有关部门在受理投诉举报时必须遵循“件件受理、事事回应、公平公正”的处理原则。 

　　Q2：蚶江镇河长制工作举报投诉受理方式有哪些？ 

　　 答：主要分为三种受理方式， 1.电话受理。镇级河长办及村委会均应设立举报受理电话，电话号码在河长公示牌上公开公示，公示的举报电话必须保持畅通。蚶江镇政府举报投诉电话：0595-88686341。 2.书面受理。指投诉举报人以邮寄方式或直接送达的投诉举报信件。书面举报投诉地址：蚶江镇人民政府河长办。 3.其它受理。投诉举报人以口头等形式投诉举报的案件，若涉及重大事项的，应要求投诉举报人采用书面形式。 

　　Q3：蚶江镇河长制工作举报投诉的处理流程是怎么样的？ 

　　答：1.各级河长办在接到投诉举报时，应及时交河长办主任（必要时由本级总河长）签署意见。对本级河长负责的河流交由所涉河流联系单位或相关单位处理（重大事项向所涉河流河长报告）；对下级河长负责的河流，直接移交下级河长办处理。受理举报的各级河长办应关注案件处理过程和结果，并做好台账记录及处理结果反馈工作。 

　　2.各河流的河长（或联系单位）在接到投诉举报时，可自行协调处理的，应尽快处理并及时向本级河长办反馈处理结果，同时做好台账记录。对于重大复杂案件不能处理的，应及时向上级河长汇报或转交相关业务单位处理，并抓好跟踪落实和情况反馈。 

　　Q3：蚶江镇河长制工作举报投诉受理时限有什么要求？ 

　　答：对于一般性案件，原则上在10个工作日内办结；对于重大复杂案件，原则上在20个工作日内办结；因特殊情况不能在规定时间内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限。 

　　（解读单位：蚶江镇人民政府）