各镇（街道）、各有关单位、各物业服务企业：

　　现将《石狮市物业服务质量考评方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　石狮市住房和城乡建设局

　　2024年9月20日

　　（此件主动公开）

石狮市物业服务质量考评方案

　　为进一步提高我市物业住宅小区管理服务水平，完善长效管理机制，营造整洁有序、舒适优美的居住环境，根据《福建省物业管理条例》《石狮市物业管理专项整治行动方案》等有关法律法规，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　按照公开、公平、公正的原则，通过对物业管理住宅小区进行标准化检查、常态化的考评，奖惩结合，充分调动物业服务企业的积极性，推动物业服务整体水平的不断提升并持续发展，促进城市文明建设和社会和谐稳定。

　　二、考评对象

　　全市物业服务企业提供服务的住宅小区和商业、写字楼等。

　　三、组织实施

　　（一）考评组组成

　　由石狮市住房和城乡建设局牵头，住建局物业服务站负责具体组织实施，市直相关部门、属地镇（街道）、村（社区）工作人员相互配合，省、市物业管理专家组成考评组。

　　（二）考评方式

　　1.各物业服务企业对照《石狮市物业服务质量考评指标内容及标准》（详见附件1-5），针对各个项目开展自评自纠。

　　2.各相关单位、各镇（街道）分别成立考评小组对照《石狮市物业服务质量考评指标内容及标准》（详见附件1-5）进行考评记分，于11月份前将《石狮市物业服务质量评价项目分数汇总》（详见附件6）通过政务网内部邮箱报送至市住建局。

　　3.考评组采取不定考评时间、不事先通知、随机抽查的方式进行物业服务质量考评。

　　（三）考评问题整改

　　市市场监督管理局、市城市管理和综合执法局、市消防救援大队等部门应当将考评检查情况通报抄送市住建局，并共同督促物业服务企业落实整改，逐一销号。物业服务企业应当按时将整改反馈情况报送至相关单位。

　　（四）考评分值及排名

　　考评分值实行100分制，市住建局考评分值占40%，市消防救援大队考评分值占比15%，市市场监督管理局考评分值占比8%，市城市管理和综合执法局考评分值占比7%，属地镇（街道）考评分值占30%。

　　物业项目按物业服务收费范围来分组考评及排名：第一档物业收费范围1.05元/月·平方米以下，第二档物业收费范围1.05～1.30元/月·平方米，第三档物业收费1.31～1.55元/月·平方米，第四档物业收费范围1.56～1.90元/月·平方米，第五档1.91元/月·平方米及以上，进行分组排名（除第一档外）。

　　考评分值：

　　一、第五档收费范围在95分以上为优秀（含95分），90-94分（含90分）为良好，80-89分为一般（含80分），79分以下不合格。

　　二、第二档-第四档在90分以上为优秀（含90分），80-89分（含80分）为良好，70-79分为一般（含70分），70分以下不合格。

　　四、奖惩与通报

　　（一）每次物业服务质量考评成绩由市住建局汇总后，将作为物业服务企业评先评优、扶持奖励等的依据，并记入物业服务企业信用档案。

　　（二）对于物业服务质量考评分值排名在各组团末位的企业及项目，我局将发出整改通知书并进行通报。

　　（三）年度考评总评成绩前九名的物业服务项目由市住建局授予年度“物业服务质量达标示范项目”称号，相关企业在办理相关手续时，给予优先办理；企业诚信增加相应分值；分数为不合格的，将评定为未达标小区，并扣除相关物业企业诚信分值和约谈物业企业负责人；年度考评成绩最后三名的项目和物业服务企业，不得参加评先评优，进行重点检查，外来备案企业可不予以出具相关备案证明，并通报企业注册地主管部门。

　　（四）考评结果将通过电子政务网、报刊媒体、物业协会公众号、微信群等方式进行公布。

　　五、其他

　　（一）本考评方案由市住房和城乡建设局负责解释。

　　（二）本方案自2024年9月30日起实施，有效期至2026年9月29日止。2023年6月印发的《石狮市物业服务质量考评方案》（狮住建规〔2023〕2号）同时废止。

　　附件：1.石狮市物业服务质量考评指标内容及标准（市住建局评分）

　　2.石狮市物业服务质量考评指标内容及标准（市城市管理和综合执法局评分）

　　3.石狮市物业服务质量考评指标内容及标准（市消防救援大队评分）

　　4.石狮市物业服务质量考评指标内容及标准（市市场监督管理局评分）

　　5.石狮市物业服务质量考评指标内容及标准（各镇、街道评分）

　　6.石狮市物业服务质量评价项目分数汇总